Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Caralix (https://caralix.org) es un mercado en línea operado por Caralix, RUC (RUC por completar), con domicilio en (dirección por completar) (en adelante, «la plataforma»). Contacto: (correo por completar).

2. Qué hace la plataforma

En Caralix distintas tiendas (empresas con RUC) publican sus productos y servicios. Cada tienda es la vendedora de lo que ofrece: fija sus precios, confirma tus pedidos, cobra, emite tu comprobante electrónico (boleta o factura) y realiza la entrega o el servicio. En cada producto y en cada pedido se indica qué tienda lo vende, con su razón social y su RUC.

La plataforma pone a disposición el espacio para que las tiendas se muestren, el carrito, las cuentas de compradores, las opiniones y los medios para comunicarte con cada tienda. La plataforma no recibe el dinero de tus compras: el pago va directamente a la tienda (por ejemplo, con tarjeta a través de Culqi, a la cuenta de la propia tienda).

3. Tu cuenta

• Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos.
• Puedes ingresar con tu correo, con Google, Facebook o Instagram, o con un código por WhatsApp. Eres responsable de cuidar el acceso a tu cuenta.
• Puedes comprar sin cuenta. Con cuenta, tus pedidos de todas las tiendas quedan en «Mi cuenta» y puedes calificarlos.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde «Mi cuenta» (ver la Política de privacidad).

4. Precios, pedidos y pagos

• Los precios se muestran en soles e incluyen IGV. Antes de confirmar tu pedido verás el costo de envío y el total a pagar.
• Las ofertas indican su precio anterior y, si corresponde, hasta cuándo están vigentes.
• Tu pedido es una solicitud de compra a la tienda; la tienda lo confirma según su stock y sus condiciones de entrega. Si no puede atenderlo, te lo comunicará y, si ya pagaste, te devolverá el dinero.
• Cada tienda indica sus métodos de pago, sus zonas de envío, sus costos y sus tiempos de entrega.

5. Entregas, cambios y devoluciones

Las condiciones de entrega, cambio y devolución son las de cada tienda y deben respetar el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Para cualquier problema con un producto o un pedido, comunícate primero con la tienda por los medios que indica su página.

6. Reclamos y quejas

• Por un producto, pedido o atención de una tienda: usa el Libro de Reclamaciones de esa tienda (el enlace está en su página y en el pie de cada página de la tienda).
• Por el servicio de la plataforma: usa el Libro de Reclamaciones de Caralix.

Presentar un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

7. Opiniones

Solo puedes opinar sobre una tienda después de recibir un pedido suyo (compra verificada). Tus opiniones deben ser verdaderas y respetuosas. Más detalle en la Política de opiniones.

8. Uso correcto

No puedes usar la plataforma para fines ilícitos, suplantar a otras personas, publicar contenido ofensivo o engañoso, ni intentar afectar su funcionamiento o su seguridad. Podemos suspender las cuentas que incumplan estas reglas.

9. Responsabilidades

Cada tienda responde por la idoneidad de sus productos y servicios, por la información que publica, por la entrega y por su comprobante. La plataforma responde por el funcionamiento del sitio y por el tratamiento de los datos de tu cuenta conforme a la Política de privacidad, y colabora para que las tiendas atiendan tus reclamos.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te pediremos aceptarlos de nuevo al ingresar a tu cuenta. La versión vigente siempre está publicada en esta página.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.